Descobrindo a Essência do Serviço - Qualitymark

Autor (a): Leonard Berry Este livro sábio e inspirador vai além de um trabalho pioneiro em marketing de serviços e qualidade de atendimento, ao explicar como as melhores empresas em serviços enfrentam seu mais árduo desafio: a sustentação do sucesso a longo prazo. Do estudo preciso de Berry, de 14 empresas bem estabelecidas, e muitíssimo bem-sucedidas vem uma surpreendente revelação: o fator mais importante no desenvolvimento de um negócio de serviços duradouro não é a profundidade de conhecimento do negócio, mas sim dos valores humanos. O livro é leitura fundamental para gerentes de qualquer natureza ou lugar. Editora: Qualitymark ISBN:9788573039146 Dimensões: 16 cm x 23 cm Número de Páginas: 290 Acabamento: Brochura