Programa 5S - Qualidade Total nas Empresas - Viena

Com o aumento da globalização, a qualidade tornou-se essencial para o aperfeiçoamento das organizações. Com a aplicação do programa 5S, as empresas conseguirão maiores benefícios para os clientes internos e externos, melhorando a qualidade dos produtos e serviços. No livro Programa 5S - Qualidade Total nas Empresas o leitor encontra uma metodologia para implantar o 5S e os diversos benefícios que o 5S provoca. Entre os tópicos abordados estão: histórico da qualidade no meio empresarial; diagrama de causa e efeito; 5W+2H; conceito de ação corretiva e ação preventiva; visão geral das ferramentas da qualidade; lista de verificação; ciclo pdca e aplicação das ferramentas; o que é o 5S e porque usá-lo; sistemas de monitoramento; atendimento às reclamações dos clientes; gerenciamento da produtividade; norma CQT5S:2012; os cinco sensos, como praticá-los e quais as suas vantagens; a implantação do programa; o processo de auditoria.